Вопросы и Ответы

Изменения в заявке

 

B: Нужно внести изменения по заявке, добавить экскурсии/трансферы, как мне это сделать?

О: Необходимо отправить письмо на book@spb.tez-tour.com, с просьбой добавить услугу (в теме письма необходимо указать номер заявки).   Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам.

 

 

Нестандартные туры

 

В: Нужно рассчитать нестандартный тур (VIP отдых и услуги, расчёт групп, корпоративные проекты, конференц-залы), как мне это сделать?

О: Получить информацию по нестандартным турам можно прислав письмо на incoming@spb.tez-tour.com.

 

 

Контактная информация

 

В: Есть ли круглосуточный номер представителя?

О: Служба поддержки туристов TEZ TOUR в Санкт-Петербурге +7 (911) 990-45-04.

 

 

Документы на тур

 

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.

 

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами - по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

 

 

Оплата

 

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?

О: Комиссия не взимается.

 

В: Если приходит отказ по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

 

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

 

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

 

 

Договор

 

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но путешествует другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

 

 

Претензии

 

В: У меня есть претензия по качеству предоставляемых услуг, куда я могу обратиться?

О: Все претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются отделом контроля качества на адрес otzyv@tez-tour.com

 

Контакты:
Курс оплаты туров на 12.06.2021
2001-2021 © TEZ TOUR - Использование текстов и фотографий с сайта tez-spb.com допускается только по запросу с письменного разрешения компании TEZ TOUR.
Мы принимаем:
visa mastercard mir jcb
sber alfa apple pay

Перетяните флаг в нужную точку на карте
OK
Для удобства пользователей, предоставления персонализированной информации, запоминания личных предпочтений и настроек сайта наш сайт использует файлы cookie и другие аналогичные технологии. Для пользования сайтом Вы должны подтвердить Ваше согласие на использование указанных технологий. Подробнее
Принимаю